私は笑ってしまうくらい、Ｍさんと喜びました。

仕事を成功させる秘訣とは何だろうか？
こんな素朴な問いを自分にしてみるのも悪くありません。私は最近、その答えをひとつ見つけました。しかも聞いた人は、ちょっと拍子抜けしてしまうような、簡単なことです。

あるお菓子屋さんの話。
このお菓子屋さんは代々続く老舗で、地元の銘菓を作って自店舗で販売するご商売です。お客様は主に観光客。その土地に観光に来た人に地元の伝統菓子を売ってきました。

商売はそれなりに上手くいっていましたが、リーマン・ショックなどの経済危機を迎え、観光客は減りました。商売にも当然、影響します。経営者であるＭさんは悩みました。そしてある人を介して私と知り合いました。

Ｍさんはとても真面目な方でした。「なんとかしなければ」という思いが強く感じられました。一方で人の気持ちがわかりすぎる人でもありました。そん な時はややうつむき加減に話をするのも特徴的だと思いました。そんなＭさんの日常業務の様子を聞くと、こんなこともあったと話してくださいました。

「いま一人、困ったおじさんがいます。近所のおじさんの話です。ウチの商売を心配してくれていろいろアドバイスをくれます。最初はありがたかったの ですが、だんだんそれが押し付けっぽくなってきました。“わかりました。もう大丈夫ですから”“もう来ていただかなくても大丈夫です”と言っても、次の日 にはまたアドバイスに来るのです。そんな事がもうずっと続いています」

うーん、これは一種のコンサルティングの押し売り？でしょうか。しかし、そんな冗談も通じないくらい、Ｍさんはうんざりした様子で困っていました。表情がみるみる暗くなっていきました。

私は気の毒になって、たずねました。「もうわかったから来なくていいと言っているのに、なぜ、その人はくるんでしょうかね？」Ｍさんは、それがわからないという感じでした。私は正直な感想を言いました。

「Ｍさん自身がもっと自信をもって対応しないと、その人はこれからも来るでしょうね。特に深刻な顔をして、自信なさげに、口で“もういいです”というだけでは不十分です」

メラビアンの法則というのをご存知かと思います。「言葉、話し方、話す時の態度、この３つが矛盾した時、ひとは言葉よりも話し方、話し方よりも話す 時の表情や動作などを優先して解釈する」というものです。よって口でどれほど「もう結構」と言っても、その話し方や態度が自信なさげや暗いものだと、その ようには伝わらないのです。

Ｍさんにその場でアドバイスしたことは「日頃から、もっと笑うこと。もっと大きな声で話すこと。もっと堂々と胸を張ること」でした。そして１５分ほ ど、そのような練習をしました。そして言いました。「これは訓練です。やっているうちに本当にそういう自分になれます。練習だと思って、毎日、意識してそ のように過ごして下さい」

セッションから３日後、Ｍさんから連絡がありました。「おじさんが来なくなりました。その代わりにお客さんが来るようになりました！」私は笑ってし まうくらい、Ｍさんと喜びました。たった３日でもそれを実行したＭさんを誇りに思いました。そしてある一つのことに気付きました。

明るく元気に生きること。
ビジネスで優れた戦略を実行することも大事だけれど、もっと大事なのは「明るく元気に仕事に向かうこと」だと。日頃から笑い声と大きな声と、堂々とした態 度で目の前の仕事や周囲の人たち、お客様に向かうこと。これが仕事を成功させる秘訣なのです。小難しいことを眉間にシワを寄せて考えるよりも、明るく元気 に目の前の仕事に向かうほうが、よっぽど成功できます。人はそういう人のそばにいたいと思うものだし、そういう人こそ本当に人を幸せに出来るからでしょ う。